青岛医保“视频办”服务“面对面”

时间：2025-12-11 19:19 来源：中广中文网

“您好，请问是青岛市医保局吗？麻烦您帮我操作一下个人账户家庭共济绑定吧？”在医保局工作人员的指导下，市民王女士通过青岛市医保局的“视频办”服务平台，仅用不到两分钟的时间，顺利完成了相关业务的办理。王女士感慨道：“没想到一次都不用跑，当天就把事情解决了，这项医保服务方式，实在是太方便啦！”
为进一步提升医保服务质量与效率，提升参保群众获得感与满意度，青岛市医保局积极探索实施经办服务“视频办”，将传统与创新智能化应用结合，全面升级改造医保公共服务平台，目前，全市十个医保经办大厅全面上线“视频办”服务，平台已上线“医保个人账户家庭共济绑定、异地就医备案”等14项医保业务。自上线以来，全市已累计视频办理医保业务4000余笔。今年1月，青岛市医保局被国家医保局表彰为全国医保服务领域“高效办成一件事”创新实践“优秀案例奖”。
青岛市“视频办”服务为医保经办服务智能化、适老化迈出坚实步伐。充分运用人机交互协助、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术，在原有文字、语音客服基础上，打造全市统一应用的“视频办空中客服”子平台。该平台功能强大、优势显著，支持语音、文字和图片等多种形式双向互动。参保人简单操作，即可与医保工作人员“面对面”交流，实现可视化远程办理。“视频办”模式打破时空限制，让参保人足不出户线上办理医保业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
下一步，青岛市医保局将继续秉持以人民为中心的发展思想，完善“视频办”服务功能，拓展服务范围，提升服务质量，为参保群众提供更优质、高效、便捷的医保服务，让医保“视频办”成为政府与群众的“连心桥”。（通讯员周丽娟）

责任编辑：邱宇

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