济南市长清区马山派出所：移动户籍窗口进家门为卧床老人解办证难题

时间：2026-04-11 13:11 来源：中广中文网

紧急求助：一张身份证背后的民生期盼 3月31日，马山派出所户籍窗口接到辖区居民李女士的电话预约求助。电话中，李女士语气焦急地表示，其家中老人因年事已高、长期卧病在床，行动极为不便，无法亲自前往派出所户籍室办理即将到期的身份证更换业务。然而，该证件在近期医疗报销、福利领取等事项中又急需使用，这让全家人都陷入了“无证可用”的困境。面对这一特殊情况，李女士恳切希望派出所能够提供帮助，看能否为老人开辟一条特殊的办证通道。

主动响应：一次带着温度的“上门服务” 群众的期盼就是行动的号角。接到预约申请后，马山派出所高度重视，立即决定启动便民服务预案，为老人提供上门办证服务。户籍民警迅速准备好专业相机、白色背景布、指纹采集仪等全套移动采集装备，并提前与家属沟通，细致确认了老人的身体状况、居住环境以及最佳上门时间，力求将上门服务对老人休息的影响降至最低。

按照约定时间，民警携带设备准时抵达老人家中。进入房间后，民警看到老人正虚弱地躺在床上，意识虽然清醒，但身体已无法自主坐起。家属在一旁既感激又无奈：“我们自己也试过，想把老人扶起来拍照太难了，还怕伤着他。实在是没办法了，才麻烦你们专门跑这一趟。”眼前的实际情况比预想的更为棘手：传统的坐姿采集方式显然无法实施。

创新破局：一张在床边完成的“标准照” “办法总比困难多。”面对挑战，民警的首要原则是确保老人的舒适与安全。在详细询问并征得老人及其家属的明确同意后，一场特殊的“床边摄影”开始了。民警首先细心地将带来的纯白色背景布在老人身后的墙面和床铺上平整展开，以营造符合制证要求的纯色背景。随后，民警脱下鞋子，小心翼翼地站上床沿，双手稳稳举起相机，从高处寻找最佳俯拍角度。

整个过程中，老人虽然言语不便，但目光始终追随着民警忙碌的身影，眼神中流露出信任与期盼。为确保一次性采集到合格的照片，民警不断细微调整自己的站位、相机的高度与角度，并耐心引导老人调整面部朝向。光线是否均匀、面部特征是否全部清晰、表情是否自然……每一个细节都被反复考量。经过十几次的耐心拍摄与现场初步筛选，民警终于捕捉到了完全符合身份证制证技术标准的合格人像照片。

服务心声：一袭警服所承载的为民情怀 一张小小的身份证，分量轻薄，却紧密关联着人民群众的切身利益与办事体验。它不仅是法定身份证明，更是连接各项社会服务、保障公民权益的关键凭证。对于行动不便的特殊群体而言，这张证件的办理是否顺畅，直接体现了社会服务的温度与精细化水平。

参与此次上门服务的民警事后表示：“这次拍摄，我站在了一张陌生的床上，但快门按下的那一刻，我心里感到无比踏实。因为我知道，我们多跑一段路，群众就少犯一次难；我们多花一份心思，群众的急事就能早一点解决。只要服务真正做到了群众心坎上，切实方便了群众，那么所有的奔波与尝试都是值得的。” 这朴素的话语，正是马山派出所践行“以人为本、服务至上”工作理念的生动注脚。

此次上门办证服务，是马山派出所深化“放管服”改革、落实便民利民措施的一个缩影。它不仅解决了李女士一家的燃眉之急，更传递了公安机关主动作为、靠前服务的积极信号，以实际行动诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺。（王建卫）

责任编辑：邱宇

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