山东五莲县念好“三字诀”持续优化营商环境全面提升服务效能

    今年来，五莲县综合行政执法局以“三提三看”作风建设为抓手，将“执法为民”理念贯穿执法办案全过程，念好“柔、帮、护”三字诀，用一流效能推动辖区营商环境再突破再提升。
    
   一是念好“柔”字诀，柔性执法彰显法治温度。实行包容审慎执法监管，进行事前监督提醒，实现“强制遵从”向“善意提醒”转变。着眼预防违法行为发生，大力推广政策辅导、行政建议、行政指导、说服教育、劝导示范、行政劝告、行政约谈等柔性执法措施，明确具体适用事项和激活程序，指导市场主体依法准入、合规经营、公平竞争、稳健发展，让“烦心事”变成“暖心事”，让“操心事”变成“省心事”。同时，实现从“被动受罚”向“自我纠错”转变。严格按照免罚清单，对首次违法、危害较轻、非主观故意、积极整改、未造成严重后果的企业，依法不予处罚。今年以来，办理减轻和不予处罚案件7件，有效避免经营者因无心之失导致信用受损，为市场主体创造更加宽松的发展环境，真正做到宽严相济、刚柔并施、法理相容。
    二是念好“帮”字诀，畅通企业联系表达渠道。建立常态化沟通交流机制架起政企“连心桥”，拓建“五莲综合执法24小时在线”意见建议网络收集渠道，开展“一企一访”线下面对面交流，畅通“两条渠道”收集企业对综合执法工作的意见建议，公开执法中队联系方式，搭接执法服务工作平台。了解企业所需所想所盼，协调帮助企业解决问题，提振企业发展信心。目前，科级干部已带队走访一轮，发放“便民联系卡”2000余张。搭建涉企诉求两小时响应平台。畅通投诉受理渠道，搭建12345、5215318政务服务热线诉求两小时响应平台，不断完善“12345”热线办结责任机制，协调解决群众咨询来访投诉事项，提升诉求处置质效，加速提升办结满意度。今年，涉企热线工单2小时内办理、回复率双100%。
    
    三是念好“护”字诀，做实“法护雏鹰”。开展校园周边环境综合整治，温暖护航未成年人成长。加强校园周边市容市貌依法治理和校园周边文化市场执法检查，主动开展“综合执法护学行动”，在城区范围内配置护学力量，“定人、定岗、定时、定责”落实护学责任，强化重点时段安全守护，有力缓解上下学时段、路段拥堵问题。加强校园周边书店执法检查，聚焦校园周边出版物经营场所、流动摊点，依法处置非法经营有害出版物、非法制售盗版教材、教辅资料等行为，营造良好校园周边文化环境。联合多部门开展联合检查40余次。丰富法治宣传教育形式，针对性开展送宣传进校园活动及“绿书签行动”海报设计征集活动，开展法律知识宣传活动10余场。（王建卫  通讯员  陈琳）

   编 辑：邱 宇