2月3日，由曹县一组值乘的青岛北开往曹县的K5494次列车上，一位年长的男旅客找到正在当班的列车长孙海波，将一张《人民铁道》报交给了孙海波。
孙海波感到挺奇怪，接过了报纸后，询问这位旅客，“有什么事情需要解决的”。这位旅客向孙海波说明了原因。原来这位旅客叫曹师军，今年71岁，乘坐今天曹县一组值乘的K5494次列车。曹师军说：由于因身体需要服用中药，但没有给中药加热的设备，心里很着急，抱着试试看的想法找到了当班列车长姚远，和姚远说明白自己遇到的困难。
列车长姚远听到后，安慰他不要着急，在列车上有困难一定会尽力给解决的。 列车长姚远考虑到该旅客年龄较大，70多岁，加之春运期间旅客比较多，担心热水烫到旅客自己或者他人，就主动承担了这个工作。列车长姚远找来一个干净的水桶，装了半桶热水，将旅客曹师军盛有中药汤药的茶杯放进水桶里加温，由于列车晃动，姚远就一直用手扶着水杯。接连换了2次后，茶杯里的中药热了。姚远将茶杯给旅客曹师军，并告诉旅客，有什么困难一定要告诉工作人员，我们将尽力帮助旅客。
旅客曹师军非常感动，对列车的服务提出表扬，为表感谢偷偷将表扬信写在了《人民铁道》报纸上，交给接班的列车长孙海波，对K5494次列车的列车长姚远等工作人员表示衷心的感谢。
