“自己在家不会操作，心里非常着急，现在好了，来到青岛莱西市河头店镇便民服务中心仅仅几分钟就办好了，之前自行登录青岛人力资源和社会保障网进行就业困难认定、灵活就业登记等一系列操作，遇到不明白的地方，不能继续业务申报。现在，服务中心设置了网上办事体验区，工作人员手把手帮忙办，真是方便了我们老百姓”河头店镇西野村马先生到便民服务中心办理就业困难人员灵活就业社保补贴申请时说到。通过“网上体验区”的设立，让群众 现场体验“不见面”“零跑腿”全程数字化模式，提供全流程业务咨询和“一对一”的辅助服务，让群众在办理业务的同时享受到政务服务的温度。
近年来，河头店镇以优化营商环境为主线，推动便民服务中心改造升级“换新颜”，立足群众需求、全面优化布局、推进智能服务，多措并举把提能力、转作风、优化营商环境等各项工作落实落细，致力于为企业、群众打造暖心舒适的办事环境，提供高效、便捷的政务服务，镇便民服务中心面积约310平，有工作人员9名，服务窗口6个，可办理社保、医保、工商、民政、残联等108项服务事项。
便民服务中心整体建设划分为咨询导办区、综合受理区、后台审批区、网上办事体验区、自助服务区、政务公开区、休息等候区、LED宣传大屏、母婴室、档案室等功能区，建立老年人、残疾人、军人等特殊群体办事通道，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。通过对窗口及工作人员的设置调整，规范了队伍建设，人员配备更加专业，每周定期开展窗口工作人员业务互通学习，以学促能，在干中学、学中干，做到学习工作化、工作学习化，不断提升窗口工作人员的专业化水平和履职尽责的本领。
下一步，河头店镇将继续把群众最盼望的事及时办好，群众不满意的事及时纠正，通过创建标杆型便民服务中心进一步提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，让老百姓办事越来越顺畅。
编 辑： 邱 宇
供 稿： 史译浩
通讯员： 周玉臣
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