为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，近日，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第八分、十分、十三分公司积极行动，111路敬老线、374路等线路围绕老年乘客出行需求，推出便民服务升级与特色主题活动，以实际行动守护老年群体出行安全，让温暖伴行每一段旅程。
第八分公司111路敬老线聚焦老年乘客出行痛点，全面升级便民服务。全线车辆均在车厢显眼位置配备“敬老便民包”，包内贴心收纳老花镜、应急药品（含降压药、晕车药等）、爱心雨伞、暖宝贴等实用物品，满足老年乘客乘车过程中的突发需求。同时，车内专门放置老年乘客指南，用清晰易懂的图文内容，帮助老年群体快速熟悉乘车流程、线路走向及站点信息，有效解决老年人乘车“看不懂、分不清”的难题。
针对老年乘客出行高峰时段及客流量较大的站点，城阳巴士第十分公司同步启动“诚载美好·萤火之光”志愿服务。志愿者们主动为老年乘客提供“三帮”服务——帮拎随身物品、帮操作乘车刷卡、帮寻找安全座位；车辆停靠时，志愿者会提前来到车门处，引导老人缓慢上下车，并用温和的提醒告知车辆启停时间，避免老人因重心不稳发生磕碰，用细致周到的服务为老年乘客出行筑牢“安全防线”。
374路驾驶员邱月山则以重阳节为契机，精心打造“诚载美好•萤火之光”重阳节主题巴士，让车厢成为传递敬老温情的移动“小课堂”。他亲手绘制印有“敬老孝老暖人心”字样的企业文化宣传扇，将传统孝亲文化与公交服务理念相结合；车厢内张贴“重阳安康”主题海报，悬挂色彩鲜艳的敬老爱老拉花，营造出浓厚的节日氛围。
“老年人的出行需求，就是我们服务的方向。”驾驶员邱月山表示，“作为一名驾驶员，我们希望通过打造主题车厢、完善便民设施这些小事，让老年乘客感受到实实在在的温暖，让他们每一次乘车都能安心、舒心，也希望能通过我们的行动，带动更多人关注老年群体，共同传承尊老敬老的好传统。”
下一步，青岛城阳巴士将持续聚焦老年乘客等特殊群体的出行需求，不断优化服务细节、创新服务形式，让车厢服务既有“速度”，更有“温度”，切实提升老年群体的出行幸福感与安全感。
责任编辑：邱 宇
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