11月28日，在青岛城运城阳巴士901路车厢里上演了温馨感人的一幕。驾驶员吕广波在一次普通的运营中，用他不普通的“多一步”服务，主动帮助一位行动不便的乘客顺利乘车、下车，这一暖心举动赢得了车上乘客的赞许，也用实际行动诠释了城运集团“专业专注，用心用情”的服务理念。
当天，吕广波驾驶车辆运营至大涧车站时，远远地便注意到站台上有一位拄着拐棍的大姨在家人的搀扶下候车，身旁还放着一辆轮椅。吕广波立刻意识到这位乘客需要帮助，待车辆停稳后，他没有仅仅停留在驾驶座上等待，而是立刻拉起手刹，主动下车将沉甸甸的轮椅搬上了车，并细心地将大姨安置在座位上。
安顿好后，吕师傅并未就此结束他的服务。他俯下身，耐心地询问大姨准备在哪一站下车。在得知乘客将在皂户站下车后，他将这个信息牢牢地记在了心里。当即将到达皂户站时，吕广波通过后视镜关注着那位大姨的情况。到站停稳后，他再次离开驾驶座，先是将大姨小心翼翼地扶下车，让她在安全区域站稳，随后立刻返身，将轮椅稳稳当当地搬下车。在确认乘客安全无误后，吕广波才快步回到驾驶室，继续投入运营。
整个过程虽然只有短短几分钟，却体现了吕广波高度的责任心与发自内心的善良。他不仅完成了作为驾驶员的“规定动作”，更主动延伸了服务的“自选动作”，为特殊乘客提供了一次安全、无忧的出行体验。面对称赞，吕广波的回应朴实而真诚：“这没什么，都是我应该做的。看到有需要的乘客，搭把手、多问一句、多帮一下，对我们来说是举手之劳。”
车厢虽小，服务无限。吕广波用他的实际行动证明，最温暖的服务，就体现在这“多一步”的细节里。他为这座城市流动的风景线，增添了最动人的一抹色彩。（通讯员 刘 筱）
责任编辑：邱 宇
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