胶州市九龙街道：以人为本践初心 政务服务显温情

    “你好，我家宝宝刚出生，我现在不方便去现场，可不可以在网上给宝宝办理医保参保登记？怎么缴费？”电话那端，是一位新手妈妈略显焦急的声音。面对这位新手妈妈的求助，青岛胶州市九龙街道便民服务中心的工作人员迅速启动服务响应机制，用专业、耐心与温情，在数字政务的“云端”铺就了一条守护新生命的便捷通道。
   当得知这位妈妈因产后不便出行、且宝宝尚未落户时，工作人员并未简单回复“需到现场办理”，而是迅速切换至“线上服务模式”。工作人员清晰告知她可通过爱山东APP“新生儿出生一件事”模块，实现“出生医学证明申领、户口登记、医保参保登记及社会保障卡办理”等事项的“一键联办”。从平台入口指引、材料上传规范，到操作步骤详解，工作人员用“远程手把手教学”化解了新手妈妈的焦虑。短短十几分钟，便协助这位新手妈妈跨越了信息壁垒，完成了宝宝人生中的首次重要登记，为稚嫩的生命系上了健康保障的第一道“安全带”。
    这看似微小的服务案例，实则是胶州市九龙街道将群众需求置顶，推动政务服务向更人性化、更便捷化迈进的生动缩影。
    政务服务的本质，是对人的关怀与守护。新生儿的参保登记，关乎新生命的健康成长；而无数其他政务服务事项，同样与群众生活的方方面面紧密相连。青岛胶州市九龙街道深谙此道，始终将“人”置于政务服务的核心位置。面对老年人不熟悉智能设备的困境，推出“一对一”帮办代办服务，工作人员耐心指导，手把手教会老人使用线上平台，或是主动上门收集材料，让老人足不出户就能办成事；对于创业者，优化审批流程，推行“一网通办”“一窗受理”，压缩办理时限，助力创业梦想早日启航；在房产过户等复杂业务上，通过整合部门资源、简化材料提交，让原本繁琐的手续变得清晰明了，减少居民的等待时间与精力消耗。
   “民有所呼、我有所应”，这不是一句空洞的口号，而是胶州市九龙街道始终坚守的行动准则。从新生儿的健康保障，到老年人的晚年安心；从创业者的逐梦之路，到普通居民的生活琐事，胶州市九龙街道用一次次贴心的服务，消弭群众的顾虑，解决群众的难题。每一份诉求的妥善处理，都让群众的获得感、幸福感不断提升；每一次服务的优化改进，都让政府与群众的心贴得更近。
    服务永无止境，初心历久弥坚。在高质量发展的征程中，青岛胶州市九龙街道将继续以制度为支撑，以技术为驱动，以人民为中心，不断探索创新政务服务模式，用温暖的服务照亮群众生活的每一个角落。（张学龙 通讯员 高清）


    责任编辑：邱  宇