解少霞：莱西汽车总站文明服务一颗星

  “朋友，如果你问我十年如一日，坚守汽车站售票岗位的动力是什么？
  我想说，是每次看到乘客接过车票时舒展的眉头，
  是聋哑乘客比出谢谢时眼里的光，
  是电动车后座那个孩子说的“阿姨，谢谢你”，......
   这些瞬间让我明白：岗位虽小，却能托起别人的归程与希望；力量虽微，却能成为照亮他人的一束微光。”
解少霞，是莱西汽车总站售票窗口一名普通的售票员，她始终怀揣着对这份工作的热爱和对旅客的责任，努力为每一位出行的人提供优质的服务，先后荣获交运集团“五好女职工”“服务标兵”等荣誉称号。解少霞认为，这不是自己一个人的荣誉，是所有在平凡岗位上用心做事的人的勋章，因为在身边，有太多这样默默发光的人，用日复一日的坚守把平凡的工作做成温暖的事业。
   一张车票的温度
   说起汽车站售票员这份工作，不过是万千平凡岗位中的一个，但在过去十多年里，解少霞却在这小小的售票窗口，收获了最珍贵的人间烟火与温暖感动。
记得2024年冬的一个傍晚，有个学生模样的男孩在窗口前徘徊许久，脸冻得通红，靠近我的售票窗口，小声说：“阿姨，我大休回家，钱……钱不够了，我把学生证放你这里押着，能否麻烦你帮我先垫上钱，给我买张车票，下次回来时给您把钱送来。”
   看见他眼里满是焦急，解少霞便赶忙安慰他说：可以。解少霞立即用自己的钱帮他买了一张车票，还笑着对他说：“你先拿着车票赶紧去坐车吧。”他攥着车票连声道谢。第二天男孩特意给解少霞来送车票钱，还塞一袋自家种的花生。那一刻，解少霞忽然明白，一张车票不只是一张纸，更是陌生人之间的一份信任与善意。
那一刻，解少霞突然懂了：原来，不经意的善意，真的会像蒲公英的种子一样，飘到很远的地方，生根发芽。
   无声交流的守护
   汽车站偶尔有聋哑人乘客，起初他们比划着买票，解少霞急得直冒汗，生怕弄错了。后来，解少霞就用业余时间跟着视频自学简单手语，“你好”“去哪里”“请稍等”这些手势。
   今年春的一天，有位大姐用手语着急地比划，解少霞连猜带蒙才明白，她担心赶不上末班车，又怕坐过站。解少霞便在纸上写下“别着急，我帮你联系一下司机”，然后打电话给司机，叮嘱有位聋哑大姐坐车，到站提醒大姐。大姐隔着售票窗口朝我比了个“谢谢”的手势，脸上笑开了花。
   其实哪有什么“服务标兵”，不过是将心比心而已。就像每天早上5:10到岗，擦干净售票台，备好整齐的零钱，对着镜子练出自然的微笑——这些别人眼里的“傻功夫”，都是心里的“笨坚持”。
   唱收唱付时，解少霞会特意提高音量：“收您50元，找您32元，请拿好两张车票！”看到老人眯着眼睛核对零钱，解少霞就知道这声吆喝有多重要。
   电动车后座的星光 
   最难忘的是2023年冬天的傍晚，解少霞刚收拾好东西准备下班，就看见一个小男孩在售票窗口处抹眼泪。通过简单的询问得知，原来通往他家武备的末班车已经开走了，孩子攥着书包焦急的要哭，解少霞一边安慰小男孩一边问了孩子妈妈的电话，打了电话给小男孩妈妈后，得知小男孩有亲戚住在市里。下班后，解少霞骑着电动车，载着孩子穿过暮色，路灯把影子拉得很长。
这些年，类似的小事数不清。
   解少霞总觉得，把乘客当成自家亲戚，这工作就不再是冷冰冰的“卖票”，而是带着体温的“服务”。作为莱西汽车总站的一员，解少霞深知我们的服务代表着整个车站的形象。所以解少霞始终以高标准严格要求自己，不断提升服务水平，积极参加各种服务培训和技能竞赛。
   解少霞在日常工作中注重每一个细节，从着装礼仪到服务言行，都力求做到最好，也正是通过不断地努力，收获了旅客们的认可和赞扬，这让我更加坚定了在这个平凡岗位上继续发光发热的决心。解少霞会一直秉持着热情、耐心、负责的态度，为每一位旅客的出行保驾护航，让他们在莱西汽车总站感受到家一般的温暖。
明天清晨5:10，解少霞依然会准时推开售票厅的门，擦干净窗台的灰尘，备好整齐的零钱。
   因为解少霞知道，当第一缕阳光照进窗口时，会有带着露水的故事，等着和我相遇。永远会在这里，用一张车票的温度，守护每一个平凡的旅程。（史译浩 通讯员 崔克臣 解少霞）


     责任编辑：邱  宇