8月10日14时30分，青岛城运胶州交通发展集团公交运营二分公司调度室电话急促响起。调度员刘娜接起电话，听筒里传来一位老人焦急的声音。老人称自己刚才带孩子乘公交，下车时粗心将装有苹果平板的袋子遗落在车上。这台平板不仅价值不菲，而且还存储着大量重要资料。
了解情况后，刘娜一边安抚老人，一边根据其提供的乘车线路、时间，迅速调取相关线路车辆信息，精准锁定老人乘坐的3003路鲁B12937D 公交车，并电话通知驾驶员陈志明检查车厢有无乘客遗落物品。陈志明接到调度指令，在车厢内仔细查找，很快便在后排座椅上找到了老人描述的平板电脑并妥善保管。
随后，刘娜通知老人失物已经找到，与其商定在胶州湾物流大厦站点进行交接。因为失物较为贵重，而且失主还是位带着小孩的老人，带班副经理孟兆宏决定亲自驾车去现场一趟。
不久后，老人与孟经理先后抵达站点。经确认身份后，陈志明将平板交还老人。老人激动得连连道谢。因天气炎热，且老人带孩子出行不便，孟经理主动用私家车将两人送回所在小区。途中，老人感慨公交人效率高。孟经理微笑回应：“我们就是为乘客服务的，这都是应该做的！”
专业专注，用心用情。从调度员快速响应、精准排查，到驾驶员细心寻找、妥善保管，再到带班干部紧急联动、暖心护送，胶州交通发展集团公交工作人员用高效的行动和贴心的服务，让乘客感受到了实实在在的温暖。（张学龙 通讯员 马成杰）
责任编辑; 邱 宇
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