2025年，胶州交通发展集团客服中心以城运集团“聚焦服务-城运之星”月度评选为契机，深耕一线服务提质，强化驾驶员队伍建设，全体一线驾驶员立足岗位、创先争优，全年共有张坤波、刘金、王建明、刘正刚、宋兆满、赵继刚、刘玉强7名驾驶员脱颖而出，先后荣获“城运之星”称号，以专业素养与坚守担当书写了民生出行保障的亮眼答卷。
张坤波：候车乘客突发疾 及时救助暖人心
2025年2月27日，3007路公交驾驶员张坤波驾车行至某站点时，发现一名候车乘客突然晕倒在地、面色苍白。他第一时间拉紧手刹下车查看，安排热心乘客拨打急救电话，自己则守护在乘客身边保持其呼吸通畅，轻声安抚情绪。在救护车赶到后，他协助医护人员将乘客抬上担架，确认乘客得到妥善救治后，才默默返回岗位继续运行，为挽救乘客生命争取了宝贵时间。
刘金：路遇货车冒火光 仗义出手化险情
2025年4月7日，3505路公交驾驶员刘金在运行任务返程途中，发现路边一辆货车尾部浓烟滚滚，随即燃起明火，货车驾驶员正手足无措地呼救。危急时刻，他迅速将车辆停在安全区域，取出车载灭火器冲上前去，熟练拉开保险栓、对准火源根部喷射。在他的专业操作下，火势很快得到控制，成功避免了火势蔓延引发更大险情，尽显城运人的责任与担当。
王建明：车厢乘客突倒地 俯身相助践使命
2025年6月2日，3310路公交驾驶员王建明驾驶的公交车厢内，一名乘客突然捂住胸口瘫倒在地，情况十分危急。王建明立即靠边停车并开启危险报警闪光灯，向车厢乘客说明情况后，快步来到倒地乘客身边，为其松解衣领、保持平躺姿势，同时迅速联系120急救中心。等待救护车期间，他始终守在乘客身边安抚情绪，直到将乘客安全移交医护人员，才重新投入运行工作。
刘正刚：点滴善举显真情 平凡服务暖人心
3502路公交驾驶员刘正刚将温暖融入日常服务的点滴之中。遇到行动不便、乘坐轮椅的乘客，他总会主动上前帮忙抬轮椅、找座位；每逢下雨天，看到没带雨具的乘客，他便会拿出自己的备用雨伞、一次性雨衣赠予对方，用小小的善举，传递着大大的温暖。
宋兆满：乘客突发心脏病 争分夺秒护平安
2025年8月9日，在内蒙古草原的旅游团用餐现场，一名男性游客突发不适晕倒，情况危急。因事发地偏远，救护车一时难以抵达，旅游车驾驶员宋兆满挺身而出，凭借扎实的急救技能跪地实施心肺复苏，为挽救生命争取了宝贵时间。他还与同事郑修全主动陪同游客转运就医，全程密切关注患者状态。最终游客转危为安，宋兆满用专业与担当诠释了城运人的责任。
赵继刚：雨中车辆陷困境 热心援手解难题
2025年9月25日，一个下雨的傍晚，校车驾驶员赵继刚驾车行驶途中，看到一辆面包车因路面积水、轮胎打滑，卡在路边排水沟里动弹不得，司机冒雨推车却毫无效果。他当即停车，凭借丰富驾驶经验，迅速利用路边石块垫高被困车轮，随后指导车主操作方向盘，自己在车后奋力推车。待面包车司机脱困并检查车辆无碍后，他才带着满身雨水返回岗位。
刘玉强：幼童迷路车流中 暖心守护助团圆
2025年11月11日，3201路公交驾驶员刘玉强在运行任务途中，发现一名幼童独自在马路车流中徘徊哭泣，身边没有大人陪同，情况十分危险。他立即将车辆停稳，快步上前将幼童抱到路边安全地带，耐心安抚孩子情绪。在无法获得有效线索的情况下，他及时联系民警，一直陪伴幼童直到民警赶到，帮助孩子顺利找到家人，用暖心守护为幼童筑牢安全防线。
星光不负赶路人，岁月不负奋斗者。7名“城运之星”立足平凡岗位践行不凡坚守，已然成为集团交通运输保障工作中的亮丽名片。客服中心将以“城运之星”推荐评选为契机，持续深化队伍建设，着力擦亮服务品牌，推动更多“城运之星”闪耀城市街巷，既为市民乘客出行保驾护航，更为集团高质量发展添砖加瓦。（张学龙 通讯员 孙晓燕）
责任编辑：邱 宇
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