3月2日发生在374路车上的一个特殊“寻人”故事，如同春日里的暖阳，温暖了所有人的心。
一通焦急的求助电话
3月2日下午14时20分左右，青岛城运城阳巴士第十三分公司调度室的电话骤然响起。电话那头，是一位语气焦急的女士——乘客万女士。
万女士在电话中焦急地表示，自己的丈夫存在认知障碍，大约在一个小时前，独自在城阳万达附近登上了一辆开往青岛理工大学的374路车。由于丈夫情况特殊，无法正常沟通，打电话一直无人接听，随着时间一分一秒过去，万女士心急如焚，担心丈夫随时会走失，无奈之下只得向调度求助。
精准研判：锁定目标车辆
接到求助后，轮值站长立刻意识到情况的紧急性。时间就是安全，早一分钟找到人，家属就少一分担忧。
轮值站长一边安抚万女士的情绪，一边迅速根据其提供的上车时间等关键信息锁定两辆目标车辆并立即与中心调度取得联系，依托智能调度系统发送车载信息，告知相关驾驶员若有符合特征的乘客，到达副站后第一时间与分公司调度室取得联系。一场与时间赛跑的爱心接力就此展开。
一个暖心回电：人找到了！
大约过了10分钟，好消息传来。驾驶员李栋范师傅拨通了调度室的电话：“喂，人找到了！符合描述的那位乘客还在我车上，现在正往东南山方向走呢！”
听到这一消息，所有人都长舒了一口气。考虑到家属焦急的心情，以及让乘客尽快与家人团聚，轮值调度员与万女士沟通后，决定让李栋范师傅将乘客带至前方站点东南山站，同时引导家属前往约定地点汇合。
一次圆满的团聚：把安全交给家人
最终，在东南山车站，在驾驶员李栋范的细心搀扶下万女士丈夫与自己团聚时，她激动得热泪盈眶，紧紧握住驾驶员的手，对李师傅和全体调度人员认真负责、热心助人的行为表达了最诚挚的感谢。
从接到求助到平安团聚，这不仅是一次高效的寻人行动，是驾驶员李栋范的细心守护和轮值调度人员的快速研判以及各部门之间的紧密协作，才共同编织了一张温暖的安全网。城阳巴士人用实际行动诠释着“服务乘客、奉献社会”的初心，让流动的十米车厢，成为城市中最温暖的港湾。（通讯员 刘 筱）
责任编辑：邱 宇
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