在青岛城运控股集团城阳巴士有限公司，有这样一位驾驶员：他把374路途经的每一个弯道、每一处路口都刻在心里，把乘客的每一次出行都当作一场“定制服务”。他叫邱月山，一名普通的374路公交车驾驶员，却用一张张卡片、一幅幅手绘图，在十米车厢内书写着不普通的匠心故事。
风险前置：把安全做“细”，把风险做“零”
374路途经路段地形复杂、路口密集，学校、医院周边人流车流交织，安全隐患不容忽视。邱月山没有被动应对，而是主动出击——他系统梳理了全线所有安全隐患重点路段：急转弯处、学校区域、医院门口、繁忙路口等并将其一一列出，且为每个点位制定针对性防御措施。
为了让这些经验真正落地，邱月山将内容做成卡片式清单，贴在工号牌背面。每天上车前看一眼，上路前做到心中有数、预警在先。
把安全做“细”，把风险做“零”——这是邱月山给自己定下的铁律。
“3+3”精准卡片服务法：从“我帮你乘车”到“我帮你自助乘车”
如果说安全是底线，那么服务就是邱月山不断突破的上限。他创新推出“3+3”精准卡片服务法，既拥抱数智化，又坚守适老化，让不同乘客群体都能享受到有温度、有精度、有速度的出行体验。
第一组“3”：数智化自助服务 ——“我帮你自助乘车”
针对普通乘客、外地乘客、通勤群体对高效出行的需求，邱月山设计了三类服务卡，让乘客自主掌握出行信息：
1.【乘客出行查询指引】卡片
整合高德/百度地图、琴岛通APP、豆包AI三种查询方式，以清晰易懂的步骤，教会乘客用手机一键规划路线、查询实时公交。“手机在手，出行不愁”，出行效率大幅提升。
2.【374路站点关联线路汇总】卡片
梳理374路全线30个站点的换乘线路、地铁衔接信息，做成一目了然的汇总表。乘客可快速掌握站点周边换乘方案，精准规划跨线路出行。
3.【乘车卡“云”充值攻略】
针对乘客乘车卡充值不便的问题，制作琴岛通APP线上NFC充值步骤指南，标注安卓/苹果手机操作差异，让乘客足不出户完成充值，省时省力。
第二组“3”：适老化暖心服务 ——坚守“我帮你乘车”初心
面对老年乘客、特殊群体对传统服务的需求，邱月山配套推出三项适老化服务物料，让温情不因技术而缺席：
1.【374路手绘线路图】
以卡通手绘形式，标注线路走向、站点及周边便民场所（菜市场、医院、公园等）、地铁换乘信息。用直观画面替代复杂文字，方便老年乘客快速识别线路、记忆站点。
2.【374路站点关联线路汇总（大字版）】
在数智版基础上，制作大字体、高对比度的纸质版，张贴于车厢醒目位置，方便老年乘客随时查看换乘信息。
3.【“萤火伴行”374路景点换乘导览表】
整合线路沿线景点、换乘方案、出行贴士，做成便民导览表。既方便老年乘客休闲出行，也为游客提供一站式出行指引，让服务更有温度。
落地有声：让每一张卡片都能“被看见”
邱月山的服务创新不是停留在纸面上，而是实实在在“长”在了车厢里：
·驾驶台服务角：设置“问路·找我——374路出行咨询服务站”立牌，放置各类服务卡片，乘客可随时取阅，驾驶员同步提供人工咨询，实现“自助+人工”双保障。
·车厢立柱展示区：张贴手绘线路图、站点关联线路汇总、景点换乘导览表，搭配“专业 专注 用心 用情” 服务标语，乘客乘车途中随时可查阅信息。
·拉环便民提示：将“乘客出行查询指引”做成拉环吊牌，乘客在乘车途中即可随时查看。
匠心所至，温暖随行
他是驾驶员，更是乘客的“出行守护者”。邱月山用一张张卡片、一幅幅手绘图，把374路变成了一条有温度、有安全感、有方向感的线路。
用他自己的话说：
提前看风险，上车心有数；
主动做引导，脚下行有路；
精心绘图卡，服务更清楚。
致敬每一位在平凡岗位上发光的人。邱月山，用匠心绘就了平安与温暖的底色，也让“诚载美好 萤火之光”的品牌精神，在十米车厢里熠熠生辉。（通讯员 刘 筱）
责任编辑：邱 宇
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