从户籍窗口到车管岗位，从田间地头到服务大厅，20多年来，五莲县公安局交管大队车管所所长柳卫伟始终怀揣着“群众盼啥，咱就做啥”的赤诚之心，把为民服务的种子播撒在工作的每一个角落，用脚步丈量民情，用实干赢得民心，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。
2006年，柳卫伟来到叩官派出所成为一名户籍员。“不让群众多跑一趟”是他给自己定下的工作准则。面对手续不全、情况复杂的业务，他会逐条罗列所需材料，贴心留下联系电话，方便群众随时咨询；得知辖区内老人、残疾人等特殊群体不便到县城办事，他主动化身“代办员”，办好证件后亲手送到村民家门口。
第二代居民身份证集中换发工作启动时，不少村民因不理解政策产生抵触情绪。“老身份证用得好好的，换它干啥？”面对这样的疑问，柳卫伟没有生硬宣讲政策，而是用“看病报销要新证”“出门坐车更方便”这些接地气的实在话，苦口婆心地打消大家的顾虑。针对村里高龄老人出门难的问题，他带着相机和灯光幕布，挨村挨户开办流动“照相馆”，晚上再加班加点受理业务。经过数月奋战，叩官镇身份证换发率位列全市第三。
守道路平安、护群众出行，调到交警岗位工作的柳卫伟，从未停下为民服务的脚步，在工作中，柳卫伟发现，农村夜间视线条件差，不少农用车、电动三轮车因未安装警示标识，交通事故频发。为此，他主动深入乡村调研，提出从车辆“被动发光”入手防范事故的思路，推动开展“免费粘贴反光贴，照亮平安回家路”活动。他带着同事们赶大集、入村庄，挨家挨户为村民的车辆粘贴反光贴。车上的反光贴多了，村民们的安全意识提高了，交通事故也少了。
2022年柳卫伟又调任五莲车管所工作，他创新推行“诚心、热心、耐心、细心”四心工作法，全力打造“舒心车管”服务品牌。
“多亏了他们手把手教、耐心指导，不然我们肯定完不成测试！”去年12月3日，两位老人办理驾驶证期满换证，因不会操作电脑，面对“三力测试”十分紧张。柳卫伟手把手教流程、细致讲注意事项，还唠家常舒缓老人情绪，助力二人顺利通过测试。
在他的带领下，车管所全体民辅警干劲满满，全员提前20分钟到岗，提前调试好设备，让早来的群众不用等待就能立刻办事；他在服务大厅设立专职导办岗，安排导办员靠前服务，做流程一次告知，对特殊群众全程提供领办、帮办、代办服务；他还牵头开展“扫码知流程”活动，将12项高频业务的办理材料、办理地点等信息制作成二维码，通过微信公众号发布，并在城区及乡镇人员密集场所张贴，让群众扫码就能一目了然。
如今，五莲车管所获评全省公安交通管理工作成绩突出集体、市公安局“红旗窗口”等称号。不骄不躁，初心如磐。柳卫伟正以“服务有温度、管理无感知”的信念，在为民路上笃定前行。（王建卫）
责任编辑：邱 宇
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