“包里有笔记本电脑，还有35克黄金……”7月28日19时许，城阳巴士第十三分公司值班站长徐敏接到一通带着哭腔的求助电话。乘客胡女士刚在棘洪滩站下车后，猛然发现随身包遗落在了916路公交车上，价值数万元的财物加上重要资料，让她瞬间慌了神。
电话就是指令，时间就是效率。徐敏一边安抚乘客，一边迅速启动联动机制，第一时间排查车辆并快速对接中心调度，紧急向916路CY006号车精准推送寻物消息。
此时，车辆正行驶在晚高峰路段。收到消息的驾驶员王总纲心头一紧——黄金贵重，失主此刻该有多着急。在确保行车安全的前提下，他果断选择最近的安全停靠点靠边停车，拉好手刹，快步走进车厢仔细搜寻。最终，在中间座椅角落发现了那只包包，他立刻拍照并向值班站长反馈：“包找到了，让失主放心！”
听到包已找回，胡女士激动不已，立即让丈夫驾车追赶公交车。20时01分，在魏家屯站，胡女士顺利登上王总纲驾驶的公交车。经现场清点，笔记本电脑完好无损，35克黄金分毫不差。
从打电话到拿回包，真的太感谢了！”王女士连连道谢。王总纲却摆摆手说：“这是城阳巴士人的本分，换谁都会这么做。”
一次紧急寻物，折射出的是城阳巴士“提速又提温”的服务底色。值班站长快速响应、智能调度精准传达、驾驶员规范处置——三个环节环环相扣，用专业与温度跑赢了这场“黄金速递”。
平凡岗位见初心，细微善举暖人心，未来，城阳巴士将持续深耕优质服务，坚守职业道德，用一次次暖心举动、一桩桩平凡善举，擦亮城市公共交通文明底色，守护市民美好出行。（通讯员 刘 筱）
责任编辑：邱 宇
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