有这样一个声音，不分昼夜、跨越寒暑，在电波的另一端静静守候，那是110报警服务台的电话铃声。一根细细的“110”电话线，连接的是群众最无助时的希望，是依法打击犯罪最快速有力的重拳。
今年以来，胶州市公安局构建“一个中心牵引、两个中心支撑、多方警种联动”的总体布局，以“110接处警系统升级改造”为抓手，持续推动“110警情数据治理专项行动”，同时持续加强与紧急热线、便民服务热线以及“义警联盟”志愿者团队的联勤协作，最大限度保障群众生命财产安全。2025年，胶州市公安局110报警服务台累计接听群众报警30余万起，累计救助服务群众22万余人次，查找走失人员1700余人次，在多次警情处置中协助抓获违法犯罪人员，通过高效稳妥闭环处置，着力构建有温度有态度有满意度的温情110品牌。
建章立制，规范流程，强化业务水平
胶州市公安局始终坚持“政治建警、制度建警”，以“提升接处警业务能力”为引领，制定出台《胶州市公安局规范和加强110接处警九项措施》《胶州市公安局110接处警实战手册》等各类规范机制，同时坚持训考结合，以考促训，组织基层所队开展“最小作战单元现场处置”比武竞赛，并通过模拟警情拉动的方式，现场检验基层所队快速反应能力，不断提升后方支援与一线处置的配合程度和规范化实战能力。2025年，累计组织开展全体接处警民辅警模拟警情拉动60次，参训650余人次，组织警力对现场接处警督导30余次，落实整改不规范问题9项27条，直切问题要害，全市接处警工作规范化、标准化、专业化、智能化水平大幅提升。
敏锐感知，迅速响应，高效规范处置
110报警电话另一端，会发生各种各样的紧急情况。胶州市公安局始终坚持“规范处置”理念，以“指挥果断、调度精准、行动迅速”为工作目标，着力构建“三级扁平化”指挥体系，出台各类应急预案，建立快速响应机制，进一步强化敏感警情处置工作的规范化建设，提高公安机关处置能力，最大程度减少敏感警情造成的危害和影响。2025年，快速处置突发案事件20余起，切实维护人民群众的根本利益。
综合治理，化解纠纷，营造和谐社会
警力跟着警情走，警务围绕民意转。胶州市公安局以110接处警矛盾纠纷化解为抓手，全面排查重复警情，出台《胶州市公安局110重复警情治理实施方案》，对久拖不决的群众矛盾开展源头化解，加强与胶州市委政法委、各镇（街）和相关职能部门的联动协作，做实“三所联调”，推动闭环多元化解。2025年，110报警服务台累计接报各类矛盾纠纷6万余起，梳理排查矛盾纠纷重复警情8000余起，推送《安全风险预警提示函》40余起，将矛盾化解在一线。
每一次的电话接通，都是一次责任的传递，每一次的警情处置，都是对“人民至上”的践行。胶州公安将继续以真心真情服务人民，与社会各方共绘“保民安、解民忧、护民生”的和谐画卷，为平安胶州贡献公安力量。（张学龙 通讯员 马君伟）
责任编辑：邱 宇
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