在青岛市南区0.4平方公里的齐东路社区，蜿蜒的街巷与211栋老楼交织，12830名居民在此生活。这里曾是矛盾纠纷易发、警情较多的老城区治理难点。然而，近年来，一组数据揭示了深刻变化：社区年均成功化解纠纷40余起，警情在派出所总占比从2022年的38%显著降至2025年的18.2%。变化的背后，是一套名为“精微治理”的社区警务工作体系在深耕细作，是社区民警张荣与同事们用脚步丈量、用真心守护的日常，更是青岛公安机关践行“四新”要求、探索基层社会治理新路径的生动缩影。时值第六个中国人民警察节，这份来自老城区的平安答卷，格外温暖而有力。
从“执法者”到“贴心人”：一颗真心绘就“民情地图”
“老城区的治理，靠的不是命令，是真心换真心。”2022年进驻齐东路社区的民警张荣，把军营带来的硬朗作风化为了服务群众的韧劲。他用3个月走遍每一栋老楼，手绘出详细标注重点的“民情地图”；他将印有个人电话的“警务名片”送到每家每户，手机24小时开机，逐渐成了2600多位微信好友随时可寻的“张警官”。这种角色的主动转变，正是新时期公安工作贴近群众、服务前端的生动体现。
“三精”标准筑牢根基：精细排查、精确化解、精益服务
齐东路社区警务室以“精细排查摸实情、精确化解止纠纷、精益服务暖民心”的“三精”标准为核心框架，将严谨作风融入治理末梢。
精细排查，隐患无所遁形。 推行“一日双巡”机制，社区民警与网格安全员高频次接力巡防，确保风险早发现。借助“民情地图”和“颜色分级”管理，实现对重点户、风险点的精准定位与差异化管理。一次飞线充电隐患从发现到整改当日完成，便是精细排查效能的直接证明。
精确化解，合力定分止争。 创新构建“1+3+N”多维调解团队，以社区民警为核心，整合网格员、司法员、律师及社区骨干力量。面对长达十年的噪音纠纷等“硬骨头”，坚持“一案一策”，通过动员多方资源、制定长期方案，实现彻底化解。一套清晰的“矛盾纠纷化解路径图”，确保了每一起纠纷从登记到回访的闭环管理。
精益服务，温暖直抵心坎。 服务体现在24小时在线的回应里。2024年4月一个深夜，居民孙女士在微信群求助疑似遭遇诈骗，张荣立即上门处置，成功保住其50余万元养老钱。服务也体现在主动靠前的细节中：身份证换证高峰期，为12名行动不便居民提供上门采集、送证到家全程代办。“比亲人还周到”，居民的评价道出了服务的温度。
“微细胞”激活末梢：小网格托起大平安
将3个社区、9个大网格细化为51个“微网格”，每个覆盖80—100户，配备网格长、信息员、调解员、安全员，形成治理“微细胞”。配套的“微机制”保障高效运转：“微事快办”让居民足不出户办成事，“微情速报”要求重要信息30分钟内上报，“微巡防”确保每日巡查不少于2小时。通过“每日碰头、每周议事、每月双评”的民主平台，诸如楼院环境卫生等民生问题得以快速协商解决。“10分钟上门、1小时化解”的“微调解”承诺，让许多邻里小摩擦消弭于萌芽。
成效彰显“四新”力量，智慧赋能未来可期
齐东路社区的实践，是青岛公安机关在新时代背景下，积极探索构建新安全格局、贯彻新发展理念、创新工作新机制、实现治理能力新突破的生动写照。这里已从单一的警务单元，演进为整合街道、司法、律所、志愿者等多方力量的“治理共同体”。实有人口数据库、纠纷预警机制等数字化手段的应用，更是推动社区治理从“被动响应”向“主动预判”、从经验主导向数据赋能的深刻转变。
张荣警官的身影已成为社区最安心的风景。他表示：“把群众小事当大事，用‘精微治理’守平安，这是我的职责。”这份初心，正是无数基层民警的写照。面向未来，市南分局正谋划将“精微治理”经验制度化、标准化，《精微治理工作规范》的制定、“智慧社区”平台功能的拓展、“云调解”模式的引入，预示着更智能、更精准的治理蓝图。
从军营硬汉到社区“老熟人”，从治理痛点到平安样板，齐东路社区用“绣花功夫”般的“精微治理”，不仅破解了老城区治理难题，守护了一方平安，也为全国同类地区的基层警务创新，递出了一张具有引领意义的“青岛名片”。（通讯员 王丽梅）
责任编辑：邱 宇
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