金秋送爽，丹桂飘香。在这硕果累累的丰收时节，城乡居民养老保险待遇资格认证工作正有序展开。对于许多老年人而言，这是一年一度的“例行公事”，却往往因为不会使用智能手机、腿脚不便而成为一道难以跨越的“数字鸿沟”。九龙街道便民服务中心始终将群众的“关键小事”当作“心头大事”，聚焦老年群体在社保认证中的痛点与难点，大力推行“指尖办”与“上门办”相结合的服务模式，用贴心、省心、暖心的政务服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实将便民服务的温暖送进每一位老人的心坎。
“真是太感谢你们了！我年纪大了，腿脚不灵便，儿女又不在身边，正愁这手机认证怎么弄，没想到你们直接上门服务，在家几分钟就办好了，这服务太周到了！”家住九龙街道的陈大爷紧握着工作人员的手，脸上洋溢着感激的笑容。此前，陈大爷的子女因担心老人逾期未认证影响养老金发放，焦急地拨打了便民服务中心的咨询电话。工作人员在详细询问情况后得知，陈大爷年事已高且行动不便，子女常年在外务工，老人对智能手机操作更是一窍不通。
了解到这一特殊情况后，九龙街道便民服务中心当即安排工作人员提供上门服务。在约定的时间，工作人员携带移动设备来到陈大爷家中。考虑到老人对镜头陌生、配合度低的情况，工作人员耐心地蹲在老人身旁，一边轻声安抚老人的情绪，一边细心地调整光线和角度，手把手指导老人完成眨眼、摇头等动作。随着手机屏幕上弹出“认证成功”的提示，陈大爷悬着的心终于放下了。这次高效便捷的上门服务，真正实现了让老人“足不出户、指尖办结”，解决了他们的燃眉之急。
小窗口连着大民生，暖心事温暖夕阳红。九龙街道便民服务中心以群众需求为导向，持续优化养老认证服务模式，让群众少跑腿，用贴心服务守护辖区老年人的幸福晚年。下一步，中心将继续做实做细便民服务，不断提升服务质效，用真情实意办好每一件民生小事，让老年群众安享幸福晚年。（张学龙 通讯员 王馨）
责任编辑：邱 宇
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